Marketing マーケティングとは？基本からわかりやすく解説！➁ 美緒香山川 2025年9月11日 Share: Facebook X 「マーケティング」という言葉を聞くと、どんなイメージを思い浮かべますか？広告を出したり、統計を取ったり、SNSで情報発信したり──そんな“売るための活動”を想像する人も多いでしょう。けれども、本来のマーケティングはもっと広く、もっと深いものです。 マーケティング担当者の方であれば、自分の業務をその場で簡潔に説明するのが難しいと感じたことがあるかもしれません。それこそが、マーケティングの正体です。マーケティングは一つの作業や手法ではなく、お客様に提供できる価値は何かを発見し、創造し、届け、満足してもらう仕組みをつくること。つまり「どうすればお客様に選ばれるか」を考え、企業と顧客をつなぐ“ビジネスの基盤”を整える活動なのです。 時代や業界によってその形はさまざまですが、共通しているのは「お客様を中心に考える」という姿勢です。マーケティングは、売るための手段ではなく、価値を届けるための考え方なのです。 この記事では、マーケティングの定義から基本構造、役割、そして現代の手法までを、初心者にもわかりやすく整理して解説します。マーケティングの全体像をつかみ、あなたのビジネスに活かせるヒントを見つけていきましょう。 目次 ・マーケティングとは何か？ ▹ マーケティングの基本的な定義 ▹ 著名な文献紹介 ・マーケティングの目的と役割 ▹ 企業にとってのマーケティングの目的（売上・顧客満足・ブランド構築） ▹ 顧客にとっての価値（便利・嬉しい・信頼） ▹ 「企業と顧客をつなぐ橋渡し」という視点 ・マーケティングの基本要素「4P」 ▹ Product（製品）Price（価格）Place（流通）Promotion（販促） ▹ 4Pのバランスの取り方 ▹ 近年の4C（顧客視点） ・マーケティングのプロセス ▹ 戦略立案 → 施策実行 → 分析 → 改善 ▹ データ活用・顧客の声をどう反映するか ・マーケティングの種類と手法 ▹ オンラインマーケティング（SNS・SEO・広告など） ▹ オフラインマーケティング（イベント・チラシなど） ▹ ブランディング ▹ コンテンツマーケティング ▹ リサーチ ・マーケティングの進化と最新トレンド ▹ データドリブンマーケティング ▹ パーソナライズ・CRMの重要性 ▹ AIの活用 ・まとめ：マーケティングはビジネス成長の鍵 マーケティングとは何か？ マーケティングとは、一言で言えば、「お客様に提供できる価値は何かを発見し、創造し、届け、満足してもらうための仕組みをつくること」です。単なる販売や広告のことではなく、企業活動のあらゆる場面で「お客様の視点に立ち、価値をどう届けるか」を考えるプロセス全体を指します。 マーケティングは商品を売るための手段ではなく、“お客様に選ばれる仕組みを設計すること”。つまり、企業と顧客をつなぐビジネスの根幹であり、経営・商品開発・広報・営業など、すべての活動と密接に関わる考え方なのです。 マーケティングの基本的な定義 マーケティングには、明確で唯一の定義があるわけではありません。なぜなら、企業の業種・目的・時代背景によって、重視される要素が異なるからです。ある人にとっては「販売を支援する活動」であり、別の人にとっては「顧客を理解するための分析活動」でもあります。 しかし、共通しているのは 「顧客を中心に据えて、価値を生み出し、持続的な関係を築くこと」。この考え方こそが、どの時代のマーケティングにも通ずる本質です。 著名な文献紹介 マーケティングの考え方は、時代とともに多くの研究者や実務家によって発展してきました。その中でも特に影響力が大きいのが、ジェローム・マッカーシー（E. Jerome McCarthy） と フィリップ・コトラー（Philip Kotler） の2人です。 マッカーシーは1960年の著書『Basic Marketing: A Managerial Approach』で、マーケティング活動を「製品（Product）」「価格（Price）」「流通（Place）」「販売促進（Promotion）」の4つの要素に体系化しました。この「4P理論」は、マーケティングを単なる販売活動ではなく、“価値を届けるための仕組みを設計する科学的なプロセス”として整理した点で画期的でした。以後、世界中の企業でマーケティング戦略の基本フレームとして活用されています。 その後、フィリップ・コトラーはこの考え方をさらに発展させ、マーケティングを「価値を創造し、伝達し、提供する科学と芸術」と定義しました。コトラーはマッカーシーの4Pをベースに、企業経営全体の中でマーケティングを位置づけ、“顧客価値を中心とした戦略的マネジメント”へと拡張しました。 こうした理論の流れによって、マーケティングは「売る活動」から「価値を生み出す仕組み」へと進化していったのです。 マーケティングの目的と役割 マーケティングの目的は、企業の成果を高めながら、お客様に価値を届け続けることです。 売上やシェアの拡大だけでなく、顧客満足や信頼関係の構築、ブランド価値の向上など、企業と顧客の双方にとって“より良い関係”を生み出すことこそがマーケティングの本質です。 企業にとってのマーケティングの目的（売上・顧客満足・ブランド構築） マーケティングの最もわかりやすい目的は、企業の売上や利益を伸ばすことです。しかし、そのためには“売る”のではなく、“選ばれる”状態をつくることが欠かせません。 企業にとってのマーケティングは、以下のような目的を持っています。 売上・利益の最大化：顧客のニーズを的確に捉えた商品やサービスを提供する。 顧客満足の向上：単発の購入ではなく、リピートやファン化を促す。 ブランド構築：企業や商品に対する信頼や共感を育てる。 つまり、マーケティングは「短期的な販売施策」ではなく、企業の持続的な成長を支える中長期的な仕組みづくりなのです。 顧客にとっての価値（便利・嬉しい・信頼） text 「企業と顧客をつなぐ橋渡し」という視点 マーケティングの最大の役割は、企業と顧客の間に“橋”をかけることです。企業が提供したい価値と、顧客が本当に求めている価値の間にはギャップが存在します。そのギャップを埋めるために、市場調査を行い、商品を企画し、情報を発信する──それがマーケティングの基本的な役割です。 マーケティング活動を通じて、企業は顧客の声を理解し、商品やサービスに反映させる。 顧客はその結果として満足し、信頼やロイヤルティ（継続的な支持）を生み出す。 この循環こそが、企業と顧客の関係を強くし、ビジネスの持続的な成長を支えるのです。 マーケティングの基本要素「4P」 マーケティングを実践的に考えるときに欠かせないのが、4P（フォーピー）と呼ばれる基本要素です。「価値を届ける仕組み」を4つの観点から整理したフレームワークです。 そして4Pは、「どのようなターゲットとなるお客様に、適切な価格で、どのように届けるか」というビジネスの根本となる戦略を策定させるものでもあります。競合や市場環境、お客様の声などのデータをもとに考えることで、より強く、一貫性のあるマーケティング戦略を立てることができます。 Product（製品）Price（価格）Place（流通）Promotion（販促） 4Pは、企業がマーケティング戦略を立てる際の基本構成要素です。それぞれのPが互いに影響し合いながら、「お客様にどんな価値をどうやって届けるか」を形づくります。 Product（製品）：提供する商品やサービスそのもの。機能・デザイン・品質・ブランドなどを含みます。 → 例：顧客の課題を解決する商品設計、サブスクリプション型のサービス展開など。 Price（価格）：顧客がその価値に見合うと感じる金額。 → 例：高品質を訴求するプレミアム価格設定、導入を促す低価格戦略など。 Place（流通）：製品やサービスを顧客の手に届ける仕組み。販売チャネルや流通経路など。 → 例：実店舗・ECサイト・サブスクリプションなど、顧客がアクセスしやすい経路設計。 Promotion（販促）：価値を伝えるための活動全般。広告、PR、キャンペーン、SNSなどを含みます。 → 例：SNSキャンペーン、メールマーケティング、インフルエンサー活用など。 これら4つの要素は、個別に考えるのではなく、一貫性をもって設計することが重要です。 4Pのバランスの取り方 4Pの中でどれか1つに偏ると、マーケティングはうまく機能しません。たとえば、素晴らしい商品（Product）があっても、価格（Price）が市場ニーズと合っていなければ売れません。逆に、価格を下げても、販促（Promotion）が弱ければ伝わらず、流通（Place）が整っていなければ届きません。 4Pはそれぞれ独立した要素ではなく、「市場・顧客・競合環境」に応じて調整しながら最適なバランスを取ることが大切です。 近年の4C（顧客視点） 時代とともに、マーケティングは企業視点から顧客中心へとシフトしました。それを象徴するのが、1990年代に提唱された「4C（フォーシー）」という考え方です。4Pを顧客の立場から言い換えたもので、次のように対応しています。 企業視点（4P） Product（製品） Price（価格） Place（流通） Promotion（販促） 顧客視点（4C） Customer Value（顧客価値） Cost（顧客の負担） Convenience（利便性） Communication（コミュニケーション） 意味 どんな価値を感じるか お金・時間・手間など総合的コスト どこで・どんな方法で入手できるか 双方向の関係づくり 4Cは、企業が「何を売るか」ではなく、「お客様が何を求め、どう感じるか」から逆算して考える発想です。 デジタル時代の今、SNSやレビュー、データ分析によって顧客の声を直接把握できるようになり、この4C思考がより重要になっています。企業は、商品を作る前に「顧客の価値」を理解し、そこから4Pを組み立てていく流れが主流になりつつあります。 マーケティングのプロセス マーケティングは単発の施策ではなく、継続的に改善を重ねていくプロセスです。効果的なマーケティング活動を行うには、戦略立案から実行、分析、改善までを一連の流れとして設計し、常に市場や顧客の変化に合わせてアップデートしていくことが重要です。 戦略立案 → 施策実行 → 分析 → 改善 マーケティングの基本的なプロセスは、以下の4段階で構成されます。 1 - 戦略立案（Planning） まずは市場や顧客を理解し、「誰に・何を・どのように届けるか」という方向性を決めます。ターゲットの設定、ポジショニング、4Pの組み合わせを考える段階です。→ 例：若年層向けにSNS中心でブランドを広める、など。 2 - 施策実行（Action） 立てた戦略をもとに、具体的なマーケティング施策を展開します。広告出稿、SNS運用、コンテンツ発信、販促キャンペーンなどがこれにあたります。→ 例：SNS広告・メールマーケティング・イベント開催・SEO対策など。 3 - 分析（Check） 実行した施策がどの程度成果を出したかをデータで確認します。売上・アクセス数・CV率・顧客アンケートなどをもとに効果を可視化し、成功要因や課題を特定します。 4 - 改善（Act） 分析結果を踏まえて、戦略や施策を再構築します。ターゲットやチャネル、メッセージなどを最適化し、次のサイクルへとつなげていきます。このサイクルを繰り返すことで、マーケティングの精度はどんどん高まります。 一度立てた戦略を固定せず、常にデータと顧客の反応を見ながら柔軟に進化させることが、成功の鍵です。 データ活用・顧客の声をどう反映するか 現代のマーケティングにおいて、データ活用と顧客の声の分析は欠かせません。数字だけでなく、実際の顧客の感情や行動を理解することで、より現実的で効果的な戦略が立てられます。 データ活用：アクセス解析や購買データ、SNSの反応などを分析し、どの施策が成果につながっているかを可視化します。 → 例：Google Analyticsでサイト離脱率を分析し、コンテンツ改善につなげる。 顧客の声を反映：アンケート、レビュー、SNSコメントなど、顧客からのリアルな意見を収集。そこから「なぜ買わないのか」「どんな点に共感したのか」を掘り下げます。 → 例：レビュー分析で商品改善や新サービスの企画につなげる。 重要なのは、数字と感情の両面から顧客を理解することです。データで仮説を立て、顧客の声で確証を得る──この繰り返しが、より精度の高いマーケティングを生み出します。 マーケティングの種類と手法 マーケティングにはさまざまな手法がありますが、大きく分けるとオンラインマーケティングとオフラインマーケティングに分類されます。さらに、ブランドの価値を高めるブランディングや、顧客との関係構築を目的としたコンテンツマーケティングなど、目的に応じたアプローチも存在します。ここでは、それぞれの特徴と、活用のポイントを見ていきましょう。 オンラインマーケティング（SNS・SEO・広告など） オンラインマーケティングとは、インターネット上で顧客と接点を持ち、購買や認知を促す活動のことです。スマートフォンやSNSの普及により、今や多くの企業が活用しています。代表的な手法としては次のようなものがあります。 SNSマーケティング：Instagram、X（旧Twitter）、TikTokなどを活用し、ブランドの世界観を発信。共感を得ながらファンを増やす。 SEO（検索エンジン最適化）：検索結果で上位表示を狙い、自然流入を増やす。中長期的に安定した集客が可能。 Web広告：リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告など。ターゲット層を明確にして効果的にアプローチできる。 メールマーケティング／CRM施策：顧客データを活用し、リピート促進や休眠顧客の再活性化を図る。 オンラインの強みは、データをもとに成果を測定・改善できること。 顧客の行動データを分析し、継続的に最適化していく運用が成功の鍵です。 オフラインマーケティング（イベント・チラシなど） オフラインマーケティングは、リアルな接点を通じて顧客と関係を築く活動です。デジタル施策と比べると費用や工数はかかりますが、直接的な体験価値を提供できる点が大きな強みです。主な手法は次の通りです。 イベント・展示会：製品を実際に体験してもらい、信頼を高める。 チラシ・DM（ダイレクトメール）：地域密着型の集客や、特定ターゲットへの告知に有効。 テレビ・ラジオ広告：幅広い層に認知を広げるマスメディア手法。ブランドの知名度向上に効果的。 電車広告・屋外広告（OOH）：通勤・通学時など、日常生活の中で繰り返し接触できる。地域・年代を絞った訴求も可能。 店舗・POP施策：来店者の購買意欲を高め、ブランド体験を直接届ける。 オフラインは、人との接触や体験を通じてブランドの印象を強く残せる手法です。近年ではオンラインと掛け合わせた「OMO（Online Merges with Offline）」型のマーケティングも増えています。 ブランディング ブランディングとは、企業や商品、サービスの「価値」や「世界観」を市場に浸透させる活動のことです。単なる認知拡大ではなく、「このブランドだから選びたい」と思ってもらうための信頼と共感づくりを目指します。 たとえば、Appleの「デザイン性」、スターバックスの「体験価値」、ユニクロの「日常に寄り添う品質」など、企業が提供する“価値の約束”を一貫して発信し続けることが、強いブランドを育てる基盤になります。 コンテンツマーケティング コンテンツマーケティングとは、顧客にとって役立つ情報や価値ある体験を提供し、信頼関係を築きながら購買や問い合わせにつなげるマーケティング手法です。ブログ記事、動画、メールマガジン、ホワイトペーパーなど、形式はさまざまですが、どれも「お客様に有益な情報を発信し、価値を感じてもらう」ことを目的としています。 近年では特にこのコンテンツマーケティングの重要性が高まっています。広告だけでは届かない潜在的な顧客にアプローチし、「このブランドは信頼できる」「この会社の考え方に共感できる」と感じてもらうことで、ファンやリピーターを育てることができるからです。 また、SEOやSNSとの相性も良く、中長期的な集客基盤づくりにも有効です。短期的な売上を狙うのではなく、「顧客に価値を届け続ける姿勢」を示すことが成果につながります。 リサーチ 効果的なマーケティングは、正しい情報に基づいた判断から生まれます。 そのために欠かせないのがリサーチ（調査・分析）です。 市場リサーチ：競合状況や市場規模、トレンドの把握。 顧客リサーチ：顧客の属性、ニーズ、購買動機の理解。 ブランドリサーチ：自社の認知度やイメージの評価。 リサーチによって得られるデータは、戦略立案の出発点になります。勘や感覚ではなく、顧客や市場の「事実」に基づいたマーケティングを行うことで、リスクを減らし、成果につながる戦略を描くことができます。 マーケティングの進化と最新トレンド text データドリブンマーケティング text パーソナライズ・CRMの重要性 text AIの活用 text まとめ：マーケティングはビジネス成長の鍵 マーケティングは、単に商品を売るためのテクニックではありません。顧客の課題を解決し、価値を提供することで、企業と顧客双方にとってWin-Winの関係を築くための重要な活動です。 現代のビジネスにおいて、マーケティングを理解し、実践することは、持続的な成長を実現するための不可欠な要素と言えるでしょう。この記事が、あなたのマーケティング理解の一助となれば幸いです。 >> マーケティング戦略の資料ダウンロードはこちら >> Kufuruへのお問い合わせはこちら